这是一场没有硝烟的战争，无数白衣战士、身披红马甲的志愿者奋战在疫情防控一线。
在这里，还有这么一批人，虽然没在一线，也未身披战袍，但不分白天黑夜，全天24小时在平凡岗位上，默默为富阳人民答疑解惑，为有困难的群众解决问题，他们就是富阳区区长公开电话受理中心的话务员们。
号工作人员罗珍珠是入职未满一年的新员工。
1月30日上午10时许，罗珍珠接到王女士的求助“你好，我是洞桥镇查口村的，孩子在昨晚发烧了，都39.1℃了！我们要出去看病，但是现在我们的健康码都变成橙色的了。没有地方可以给我们看病，我的孩子有高热惊厥史，小孩子必须要去看病，我们一直在联系区防疫指挥部，但是一直忙线中，我想他们一定也很忙，真的没办法了，所以只能向你们求助……”听到王女士气喘吁吁地说着，同样身为母亲的罗珍珠一颗心也跟着悬了起来。
她一边在线温声安抚王女士，一边将情况汇报至当日值班长。挂断电话后，她第一时间联系了区防疫指挥部，汇报有关情况，随后医院值班室，告知孩子的病情寻求院方帮助，在得到肯定的答复后，并再次致电王女士请她等待消息。
半小时后，王女士拨打，电话那头，王女士激动地说：“谢谢你们，真的太感谢了。我的孩子终于看上医生了，真是多亏了你们，家里的药也快吃完了，如果今天看不上医生，我们真的不知道要怎么办了。”听到王女士再次来电了，罗珍珠如释重负，悬着的心终于放下了。没来得及缓一口气，电话又响起了，就这样一通电话接着一通电话忙碌着。
号工作人员钟欣文今年刚结婚，老公在派出所工作，这个春节小俩口准备回老家过年，可是突如其来的疫情，让这对新人各自投入工作，好几天难得见一面。
这一天，钟欣文接到汪女士的求助其父亲是新冠肺炎确诊病例的密切接触者，已经被转送至绍兴某酒店集中隔离，但是他患有帕金森和轻度抑郁症，在隔离过程中家人得知汪老先生身体突然不适，家里人很是担心，向寻求帮助。
隔着电话，听到汪女士几乎控制不住的哭声，钟欣文的心也紧紧地揪在了一起。挂掉电话，钟欣文联系属地街道，因隔离酒店距离富阳较远，街道无法调动疫情转运力量，街道束手无策。
钟欣文立即逐级汇报，将相关的情况汇报到区疫情防控指挥部。经过协调，当晚，指挥部派出专门车辆将汪老先生从隔离酒店接回了富阳。
1月31日是除夕，下午4：30，富阳区实施交通管制，电话量猛增。
号工作人员张波，本来可以下班与家人一起过除夕，可是来电的突然增多，人手严重不足，他主动提出加班，放弃与家人团聚，一个接一个地接听电话，来电的群众中有偶然途经富阳的、来富阳吃年夜饭准备晚上返程的、来富阳看望朋友的，大部分群众都对交通管控*策表示不理解。
他一遍又一遍地安抚群众，请他们克服困难，配合疫情防控工作。除夕的盒饭，他也是在一边接着电话，一边吃下去的，临到下班，他已经喉咙嘶哑，几乎发不出声音。
疫情当前，张波主动加班，连续战斗，往往都是前一天工作到半夜，第二天一早又赶到单位，有几个晚上熬得太晚，干脆住在单位。他说：“我是一名入*积极分子，要以一名*员的标准严格要求自己；我们这里女同志多，我是男同志，我先上！”很质朴的话语，体现了的使命和担当！
据悉，富阳疫情发生以来，区长公开电话受理中心受理群众集中来电余件，包含了健康码转码的咨询、道路通行的询问、核酸检测报告的疑问、物资缺乏的求助等问题。
这个春节，当老百姓可以安心宅家的时候，电话依然24小时保持畅通。的话务员们虽不在抗疫一线冲锋陷阵，却胜似一线。他们用“热线”传递着温暖，用“热线”传递着民情，用“热线”连接起人民群众与*委*府的桥梁。