4月13-14日，恒丰银行杭州富阳支行的营业网点人头攒动。因代发工资业务需要，某单位余名员工需在周末期间集中开立借记卡。该行凭借高效服务与团队协同顺利完成了任务，对外展现了精湛的业务水平与团结的内部氛围，树立了良好的企业品牌形象。
4月13日上午营业时间刚过，一大批客户便涌入恒丰银行富阳支行营业网点办理借记卡并开通电子银行。该行通过精选骨干、简化流程、强化协同大幅提升了服务效能，临时增加了一名零售业务骨干作为大堂经理，协助柜面人员为客户电子填单、审核信息真实性，并将身份核查环节前置，同时授权人员全程参与业务办理过程以减少复核时间。整个业务办理过程紧张而有序，平均每个客户业务办理用时仅5分钟，为客户创造了较快较优的服务体验。
恒丰银行杭州富阳支行负责人表示，今年是恒丰银行杭州分行强化执行年，也是“琢玉行动”深化年。该行用心倾听客户的心声，在上级行的指导下通过简化业务流程、优化业务系统、采取限时服务制等强有力的举措集中精力整治柜面服务中的“冗点”“堵点”“断点”“痛点”问题，为客户带去敏捷高效的优质服务体验。
恒必成｜德致丰