8月29日上午11点，富阳区机关单位的团委书记和省市青年文明号号长一医院参观学习导医志愿者服务项目。富阳滴水公益秘书处羊玉红带领大家了解了一下各个岗位导医志愿者的主要服务内容。
导医台
1、正确指引医院其他地方（体检，至服务中心盖章，服务中心分诊台分诊，服务中心拿取胃肠镜、病理报告单，出入院办理—住院部，小超市，放射科，药房，儿科，四楼名医馆，感染科，至二楼化验室旁拿取化验单，二楼B超、心电图）；
2、帮助病人解决无市民卡、就诊卡、身份证挂号，退号，网上预约挂号，网上缴费的疑问；
3、自助挂号需要持有已签约的富阳市民卡的病人才能自助挂号；
4、持有富阳本地社保的市民卡的病人签约；
5、帮忙复印病历，证件等；
6、加号需要先去医生处开加号单再至一楼服务中心盖章加号；
7、轮椅，床可以去服务中心借。
自助挂号机
1、正确指引医院其他地方（急诊）；
2、因医院现在的自助挂号处是原来的取化验单处，所以病人会拿着化验单小票来此处，应与病人解释清楚，并指引他去二楼化验室旁凭小票取化验单；
3、主要帮助病人自助挂号，自助预约，预约取号；自助挂号流程：在机子上插入市民卡，出现患者个人信息按确认，按照提示——自助挂号，选择科室医生，核对挂号信息（姓名、科室、日期）；按确认完成挂号，并吐出具体日期的就诊日期的凭条。自主预约的流程：在机子上插入市民卡，出现患者个人信息按确认，按照提示——自助预约，选择科室医生并点下次就诊具体日期，核对挂号信息（姓名、科室、日期），按确认完成预约，并吐出具体就诊日期的凭条；预约取号的流程：在机子上插入市民卡，出现患者个人信息按确认，按照提示——预约取号，省平台取号，输入取号密码按确认，核对信息（姓名、科室），按确认完成取号，并吐出就诊凭条。
一楼导医咨询台
1、遇有残疾、高龄、久病体弱患者应迎面接待，免费提供车、床、轮椅服务，全程陪护代劳。在需要陪同患者检查时，对年老体弱、行动不便者应搀扶。从细微环节中体现出良好的医德风尚，把热情和温暖送到病人心中；
2、对门诊发生意外的病人，在接到通知时迅速带上所需用物到达指定地点，协助医生护士将病人送到急诊科；
3、负责发放病人满意度表，医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为病人提供方便；
4、免费发放医疗信息，健康教育处方；
5、负责自动取单机的管理，协助病人取样及核对；
6、正确指引医院其他地方；
7、主要熟悉一楼分布（儿科，放射科，药房，住院部，服务中心等）；
8、了解二楼，三楼的科室。
二楼导医咨询台
1、负责自动取单机的管理，协助病人取样及核对；
2、正确指引医院其他地方；
3、主要熟悉二楼的分布（B超室，检验科等）；
4、内科需要问清病人所挂的是普通号还是专家号；
5、了解一楼，三楼的科室。
三楼导医咨询台
1、负责自动取单机的管理，协助病人取样及核对；
2、正确指引医院其他地方；
3、主要熟悉三楼的分布（内镜中心，门诊治疗区，烧伤整形美容科）；
4、外科需要问清病人所挂的是普通号还是专家号；
5、了解一楼，二楼的科室。
放射科取片
1、负责自动取单机的管理，协助病人取样及核对；
2、正确指引医院其他地方；
3、指引病人先去窗口预约再按预约单上的日期和拍片机房到机房门口等候拍片；
4、放射科取片流程：将病人的取片小票拿至红外线处扫描，看屏幕上的提示，若可以拿取则请病人耐心等候，若不能，则让病人按小票上的时间来拿取；
急诊
1、正确指引医院其他地方；
2、帮助急诊护士给病人量体温，量血压；
3、当救护车将病人送达时，志愿者应主动帮助急诊护士去推轮床或轮椅送病人至急诊科室、抢救室或门诊。
化验单打印
1、负责自动取单机的管理，协助病人取样及核对；
2、正确指引医院其他地方（B超、心电图）；
3、取化验单的流程：
先看化验单的取单时间，再刷条码。
在看电脑右上角显示：
⑴打印中，请稍后
打印完成，看电脑右上角显示几张化验单（拿完所有化验单），请耐心等待。
⑵显示你有几张未完成的检验单，看下时间，如果时间没到请耐心等待。
4、取化验单需要病人凭小票拿取，如若化验单丢失也可用市民卡、就诊卡拿取；
5、帮助病人拿取化验单，遇到取不出来的化验单让病人去化验窗口询问，如若没有可以去一楼导医台询问；
6、负责解决化验单机器的加纸，卡纸等问题；
7、留意有多张化验单的病人，因后面几张化验单出来的较慢，所以务必提醒病人耐心等候，防止漏拿，遇到病人漏拿的化验单应在结束工作后将其拿至一楼导医台。
钢琴
1、做好自身准备准时出现在自己的岗位并进入状态；
2、坚守岗位，做到不串岗、不脱岗、不闲谈；
3、文明礼貌，表情自然贴切真实，塑造温柔、热心、优雅、勤快的服务形象；
4、弹奏舒缓的曲子，缓解病人紧张的情绪。
导医志愿服务最终的目的就是让患者充分感受到就医的方便，适当减轻医患矛盾，为患者提供一个舒适的就医环境。
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