富阳区制定标准化方案,提升社会救助管理效能,制定规范,提升服务水平。由政府主导,组织养老、慈善、住房、无障碍等领域专家及相关行业协会共同参与,制定出台地方性团体标准,并对框架及内容逐条分析撰写,确保每个环节都有相应的标准化操作规范,形成“操作-监管-反馈-改善”的闭环路径,为救助工作的“准确、科学、时效、清廉”提供理论依据,确保经办服务人员依据标准行事,提高经办服务人员的服务水平。该标准填补了社会救助家庭居室改善服务标准国内空白。
明确要求,实现闭环管理。明确各项服务、政策衔接要求,建立工作流程图,对“善居工程”实施流程按事前、事中、事后三个阶段,分排摸申请、调查初审、审批建档、机构确定、方案确认、项目实施、监督验收等七个步骤,逐项细化具体内容形成管理闭环,让各项政策、服务的衔接更顺畅、程序更到位、管理更科学。
注重评估,提升实施效果。成立由民政、住建、第三方机构等组成的验收评价小组,通过集中汇报与分组检查相结合、线上满意度评价与线下入户调查相结合的方式,对工程实施效果把关,提高服务质量,让“善居工程”成为群众满意的安心、放心、暖心工程。
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