通讯员叶佳枫羊晓伟记者骆炳浩
“我是真没想到，当事人距离我们那么远，居然也可以调解成功。这‘浙江解纷码’真当方便，回头你们给我几张宣传海报，我贴到银行营业大厅去，这么好的举措，应该让更多的人知道和受用。”P银行富阳支行负责人说。
“的确是，如果按照正常的法律程序走，我们的案子从起诉到判决，最快也得半年。现在通过调解结案，为我们大大的节约了经济成本和时间成本，对借款人来说，也不用再持续计算利息，真正的矛盾纠纷‘码’上解啊。”Z银行富阳支行负责人也表示认同。
近日，杭州市银行业保险业人民调解委员会富阳区调解工作室成功调处两起金融贷款纠纷。这两起案件的共同点是，案件的借款人都在外地，且由于疫情的原因无法到场。照理说，一方当事人来不了，调解工作就没办法进行，那调解员是怎么调解成功的呢？这还得归功于我们的法宝“浙江解纷码”（线上矛盾纠纷调处化解中心）。
“浙江解纷码”是一个集调解、举报、投诉、咨询等功能的便民服务平台。当事人可以通过“浙江解纷码”在线反映纠纷情况，自主选择线下或者线上调解，并在线签订合法有效的文书。
年，吴某向P银行富阳支行申请额度为30万元的贷款，期间合计支取贷款16万元，后因吴某个人原因，一直未履行还款义务，合计欠银行本息17.78万元。银行多次向吴某进行催讨，并提议见面协商，但吴某一直在海南三亚工作，受疫情影响，无法回来进行面对面的协商。
无独有偶。Z银行富阳支行也遇到可一起客户不能履行还款义务的贷款纠纷。年初，当事人李某、沈某以房产为抵押，向Z银行富阳支行申请了60万元贷款，期间合计支取46万元，贷款到期后，当事人李某、沈某无力偿还贷款本息，导致逾期。因两人都在江西从事造纸行业，因此也无法达到现场进行调解。
于是，两家银行先后通过“浙江解纷码”向杭州市银行保险业调委会富阳工作室申请调解。调解员在接到案件后，充分应用数字化改革成果，利用线上平台快速、便捷的优势，在线上对案件进行了调解，在双方当事人不能见面的情况下，短平快地解决了双方纠纷，最大程度的降低诉讼成本和时间成本。
今年以来，富阳区社会矛盾调处化解中心坚持便捷服务群众的宗旨，大力推广“浙江解纷码”数字化应用平台，用心打造“线上矛调中心”，实现“群众跑”到“掌上调”的工作跨越，让群众打破时空限制，更加高效的化解社会矛盾纠纷。
编辑骆炳浩