“太贴心了，我本来打算让家里小孩陪我去区行*服务中心办的，现在在家门口就能办！”家住富阳区渔山乡的葛大爷在社区卫生服务中心医保服务窗口完成了医保退休延缴业务。
渔山乡距富阳区行*服务中心约20公里，公交出行需1.5小时，医保“15分钟服务圈”将医保公共服务带到了群众家门口，大大节省了群众办事时间成本。
“我们针对群众办事的高频事项，梳理形成了统一的经办流程和服务标准，并以传帮带的形式进行人员培训，真正做实15分钟服务圈。”富阳区医保事务受理中心工作人员说，“现在掌上办、网上办已成为主流，但是对老年人和习惯传统窗口办事的群众来说，窗口办事可能是他们最想要的。”乡镇（街道）、村社医保经办服务点是杭州市医保局富阳分局构建医保“15分钟服务圈”的一环。
自成功创建省级医疗保障服务示范点以来，富阳医保着力发挥示范点的区域辐射和带动作用，建立乡镇（街道）、村社、定点医疗机构、医银合作等多级医保办事服务点，以满足群众个性化的办事需求。这意味着，不会线上办事的群众，可以在家门口办好大多数的医保服务事项。
据悉，今年以来，全省医保系统开展“经办服务示范年”暨医疗保障服务示范点建设。首批示范点创建包括6个省级医保服务窗口示范点、6个省级医保基层服务示范点和6个省级医保定点医疗机构示范点，富阳医保榜上有名。
“省级医疗保障服务示范点”不单是一张金名片，更像启动医保服务升级的引擎。在示范建设带动下，富阳区形成一个中心、多层网点的线上线下经办体系：线下，在区级医保服务中心设置“咨询导服、掌上帮办、网上导办、窗口经办、社医联办、自助服务、老年人绿色通道”七大功能区，集中受理各类业务；在各乡镇（街道）联合区级医疗机构、银医合作网点、村社服务站点，推动经办服务下沉。线上，依托乡镇村社、医疗机构、医银合作、信访等咨询帮帮群解答疑问，通过“浙里办”APP等网办、掌办渠道受理业务，让参保群众体验标准化的医保服务。
“让医保经办服务成为一种情怀、一份担当。”这是富阳医保工作人员的共识。接下来，富阳将持续优化医保服务，持续推进暖心规范、便捷可及医保网点建设，把“省级示范”的医保服务带给每一个参保人。
